NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
ZAMÓWIENIA
Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
Klient zamawia towar na stronie www.rochiostudio.com, co jest równoznaczne z akceptacją regulaminu i warunków sprzedaży na stronie. Klient płaci za zakupiony towar przy pomocy jednej z dostępnych opcji płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy towar kurierem na wcześniej podany przez Klienta adres.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane - napisz do nas jak najszybciej. Możesz również zmienić rozmiar, jeśli wybrany model jest dostępny.
Skontaktuj się z nami: contact@rochiostudio.com
Nie otrzymałam/em produktu, za którzy zapłaciłam, co zrobić?
Przykro nam z powodu tej sytuacji. W przypadku problemów z niedostarczonym zamówieniem skontaktuj się z nami - pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie
Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia na e-mail. Co zrobić w tej sytuacji?
W pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM, ponieważ nasze wiadomości mogą tam czasami trafić. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami - pomożemy wyjaśnić sytuację.
DOSTAWA
Jakie metody dostawy są obecnie dostępne?
Obecnie oferujemy następujące formy dostawy: InPost Paczkomaty 24/7, InPost Kurier, DPD Pickup Punkt, Kurier DPD.
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Zamówienia wysyłamy po zaksięgowaniu płatności. W okresach zwiększonego ruchu czas ten może się nieznacznie wydłużyć.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak - jeśli interesuje Cię wysyłka poza Polskę, napisz do nas na contact@rochiostudio.com. Ustalimy szczegóły i dobierzemy najlepszą formę dostawy.
ZWROTY I WYMIANY
Jaki jest czas na zwrot zamówienia?
Produkty zakupione w naszym sklepie online można zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie ma takiego obowiązku. Jeśli jednak zdecydujesz się podać powód zwrotu, będzie to dla nas cenna wskazówka, którą wykorzystamy przy dalszym rozwoju produktów.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient/ka.
Na jaki adres odesłać zamówienie?
Zwrot prosimy odesłać kurierem na poniższy adres:
Rochio Inesa Komarnytska
ul. 1 Maja 30a
45-355 Opole
tel. +48 514 071 881
contact@rochiostudio.com
Ile trwa zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu przyjęcia i weryfikacji zwrotu.
W wyjątkowych przypadkach czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 7 dni roboczych.
Ile trwa zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu przyjęcia i weryfikacji zwrotu.
W wyjątkowych przypadkach czas ten może wydłużyć się maksymalnie do 7 dni roboczych.
W jakiej formie otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy w taki sam sposób, w jaki została opłacona transakcja.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Aby zmienić rozmiar, zwróć zamówiony produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.
REKLAMACJE
Otrzymałam/em wadliwy lub uszkodzony produkt – co zrobić?
Skontaktuj się z nami mailowo: contact@rochiostudio.com. Opisz problem i dołącz zdjęcia pokazujące wadę.
Przy odsyłaniu produktu prosimy o dołączenie informacji, że jest on uszkodzony lub wadliwy - przyspieszy to proces.
Przygotujemy dla Ciebie etykietę zwrotną, a jeśli produkt będzie dostępny - wymienimy go na nowy. W przypadku braku produktu w magazynie dokonamy zwrotu środków.
PRODUKTY
Mam problem z doborem rozmiaru - co zrobić?
Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów, która pomoże dobrać odpowiedni wariant.
Czy produkty można rezerwować?
Nie prowadzimy rezerwacji produktów w sklepie internetowym.